L'IA a ses limites.
Vos clients n'ont pas
à les subir.
Si une question est trop complexe, sensible, ou si le client demande expressément à parler à un conseiller, l'agent IA s'efface instantanément. L'escalade vers votre équipe se fait de manière invisible.
Thomas (Support)
A rejoint le chat
L'équilibre parfait entre automatisation et relation humaine
Réduisez votre temps de première réponse de 90% sans jamais sacrifier la qualité de votre service client.
Détection de sentiment
Notre algorithme NLP analyse la frustration du client. Si l'agacement est détecté ou la question hors de portée, le ticket est routé vers un humain instantanément.
Sans Délai & Omnicanal
Tout l'historique de la conversation est là, le support n'a plus qu'à reprendre la main en instantané au milieu de la conversation.
Tableau de bord unifié
Suivez les métriques qui comptent pour vos objectifs : taux de résolution par l'IA vs taux de conversations résolues par un conseiller. Optimisez votre base en continu.
L'IA prépare le terrain,
vos équipes marquent le but.
Le passage de relais d'une IA à un conseiller humain, est la manière la plus efficace de traiter avec qualité les demandes à haute valeur ajoutée.
L'IA absorbe le volume
Le chatbot traite 80% des demandes entrantes instantanément (FAQ, horaires, suivi) et qualifie l'intention.
Détection du besoin
Si la question nécessite une expertise métier, si le client demande un humain ou si un sentiment négatif est repéré, l'IA déclenche l'escalade.
L'humain conclut
Le conseiller reçoit une notification avec l'historique. Il prend le relais en un clic avec tout le contexte nécessaire pour résoudre le problème.
Prenez le relais
sans perdre le fil.
Quand votre agent prend la main, pas besoin de refaire une conversation à poser les mêmes questions, l'historique de chat est là. Nous gérons les alertes pour une transition parfaite.
Boîte de réception
Escalade vers un conseiller
À l’instantJulie Martin
Questions sur honoraires.
Passez au niveau supérieur
Testez l'escalade hybride sur votre site. Déployez votre agent IA, simulez des conversations complexes et observez le passage de relais en temps réel.